Společnost Airbrush udržuje strukturovaný proces vracení zboží a vrácení peněz, jehož cílem je zajistit integritu produktů, spravedlivé zacházení se zákazníky a provozní konzistenci. Tyto zásady stanovují podmínky, za kterých lze přijmout zrušení objednávek, vrácení zboží, vrácení peněz a výměny.
Odesláním objednávky zákazníci potvrzují, že se seznámili s těmito zásadami a souhlasí s nimi.
Produkty Airbrush vlastní a provozuje:
Airbrush
120 00 Praha 2 – Vinohrady,
Česká republika
Zákazníci mohou požádat o zrušení objednávky do dvou (2) hodin od jejího vytvoření kontaktováním hello@airbrush-care.com.
Žádosti o zrušení podané po této lhůtě mohou být zamítnuty, pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána. Zrušení objednávky je považováno za platné teprve po písemném potvrzení ze strany společnosti Airbrush. Bez tohoto potvrzení nelze zahájit proces vrácení peněz.
Vrácení zboží, vrácení peněz a výměny jsou přijímány pouze v případě, že je produkt prokazatelně vadný nebo poškozený při doručení.
Podmínky způsobilosti:
Žádost musí být podána do třiceti (30) dnů od doručení
Je vyžadován doklad o nákupu
Produkt musí být vrácen v původním stavu a obalu, včetně veškerého příslušenství a dokumentace
Nahlášená vada nebo poškození musí být jasně identifikovatelné a ověřitelné
Pro účely posouzení může společnost Airbrush před schválením vrácení požadovat fotografické nebo video důkazy prokazující nahlášený problém.
Vrácení peněz a výměny nejsou poskytovány v případě:
Změny názoru
Běžného opotřebení
Náhodného nebo kosmetického poškození
Nesprávného použití nebo použití v rozporu s pokyny
Neoprávněných úprav nebo modifikací
Veškerá vrácení musí být předem schválena, aby bylo zajištěno správné zpracování.
Zákazníci musí kontaktovat hello@airbrush-care.com za účelem získání povolení k vrácení (RA). Vrácení bez předchozího schválení nemusí být zpracováno.
Vrácené zboží musí být odesláno výhradně na adresu pro vrácení poskytnutou společností Airbrush po schválení. Zásilky zaslané na neautorizované adresy nebudou zpracovány.
Vrácené položky musí být bezpečně zabaleny, aby se předešlo poškození během přepravy, a musí obsahovat všechny původní součásti.
Zákazníci nesou veškeré náklady na zpětnou dopravu. Důrazně se doporučuje použít sledovatelnou přepravní službu. Společnost Airbrush nenese odpovědnost za vrácené zásilky ztracené nebo poškozené během přepravy bez důkazu o doručení.
Zákazníci jsou odpovědní za veškerá cla, dovozní daně a související poplatky.
Vrácení peněz může být zpracováno až po úspěšném obdržení a kontrole vráceného zboží společností Airbrush. Pokud je vrácení zpožděno nebo zadrženo celními orgány z důvodu nezaplacených poplatků, proces vrácení peněz zůstává pozastaven až do úplného převzetí zásilky.
Náklady na vrácení a celní poplatky jsou nevratné.
Všechny vrácené položky podléhají po obdržení kontrole, aby byla ověřena shoda s těmito zásadami.
Po kontrole:
Zákazníci budou písemně informováni o výsledku
Schválené vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do čtrnácti (14) pracovních dnů
Pokud vrácení nesplňuje podmínky stanovené těmito zásadami, žádost o vrácení peněz bude zamítnuta. V případě potřeby může být zboží vráceno zákazníkovi na jeho náklady.
Výměny jsou možné pouze u produktů, které byly prokazatelně vadné nebo poškozené při doručení. Všechny žádosti o výměnu podléhají stejným podmínkám způsobilosti, schválení a kontroly jako vrácení zboží.
Doba doručení vyměněného zboží se liší podle cílové destinace a obvykle činí 10–15 pracovních dnů.
Pokud není při nákupu výslovně uvedeno jinak:
Zlevněné, propagační nebo akční zboží je nevratné
Pouze zboží za běžnou cenu je způsobilé k vrácení peněz podle těchto zásad
Jakákoli nabídka typu „30denní zkušební doba“ nebo podobná propagační akce podléhá podmínkám těchto zásad. Zkušební produkty musí splňovat veškeré podmínky způsobilosti, schválení a kontroly, aby bylo možné získat vrácení peněz nebo výměnu. Propagační sdělení nenahrazuje tyto podmínky.
Pro veškeré dotazy týkající se zrušení objednávek, vrácení zboží, vrácení peněz nebo výměn kontaktujte:
📧 hello@airbrush-care.com