Produkty jsou odesílány pravidelně, maximálně do 48 hodin od vaší objednávky.
Obvykle jsou objednávky doručeny během 5 až 7 pracovních dní (pondělí až pátek).
Pro sledování vaší objednávky je k dispozici sledovací číslo, které získáte kliknutím na odkaz „zobrazit moji objednávku“. Tento odkaz najdete v e-mailech s potvrzením objednávky nebo doručení.
Poznámka: Sledování se stává viditelným přibližně 4 dny po odeslání.
Po zadání objednávky obdržíte první e-mail s potvrzením objednávky a druhý e-mail s informací o odeslání zásilky.
Prosíme, sledujte stav zásilky, protože může být držena na poště, i když jste neobdrželi doručovací oznámení ve vaší schránce.
Užitečné vědět: Pošta uchovává zásilku 15 dní; poté je vrácena odesílateli, a v takovém případě budete vyzváni k úhradě nákladů na opětovné odeslání.
Při zadávání objednávky máte 2hodinové okno na její zrušení přes náš kontaktní formulář. Po uplynutí této doby je vrácení peněz možné pouze po úplném obdržení objednávky na našich provozovnách.
Je odpovědností zákazníka zajistit správnou a doručitelnou adresu. Airbrush nenese odpovědnost za objednávky, které nebyly doručeny kvůli nesprávné adrese uvedené při objednávce.
Pokud byla při objednávce uvedena nedoručitelná adresa, objednávka nemusí být doručena na požadovanou adresu a veškeré náklady nese kupující.
Pokud zákazník zjistí chybu v adrese po dokončení objednávky nebo po obdržení potvrzení, je jeho povinností informovat Airbrush o změně do 2 hodin od zadání objednávky na hello@airbrush-care.com.
V Airbrush se snažíme zajistit, aby vaše objednávka dorazila rychle a bezpečně. Nicméně jakmile je zásilka označena dopravcem jako Doručeno, nemůžeme nést odpovědnost, pokud je hlášeno, že zásilka nebyla obdržena.
Pokud je vaše zásilka označena jako Doručeno, ale ještě jste ji neobdrželi, postupujte takto:
Ověřte doručovací adresu
Zkontrolujte adresu, kterou jste uvedli při objednávce, zda je přesná a úplná.
Prohlédněte okolí vaší nemovitosti
Hledejte zásilku na bezpečných místech, jako jsou veranda, schránka, garáž nebo za keři.
Zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo správy budovy, zda zásilku nepřijali za vás.
Kontaktujte dopravce
Obraťte se přímo na dopravce (např. USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri) a ověřte informace o doručení.
Uveďte své sledovací číslo pro přesnější pomoc.
Podání reklamace u dopravce
Pokud zásilka stále chybí, můžete u dopravce podat reklamaci. Většina dopravců nabízí kompenzaci za ztracené nebo nedoručené zásilky.
Důležité upozornění:
Nemůžeme vydat refundaci ani náhradu za zásilky označené dopravcem jako Doručeno. Dokončením nákupu souhlasíte s našimi podmínkami doručení.
Pro další pomoc kontaktujte náš tým podpory, který vám poskytne potřebnou asistenci.
Tento web nenese odpovědnost, pokud je doručovací adresa neúplná nebo nesprávná.