Zavazujeme se, že vaše objednávka bude doručena co nejplynuleji a nejtransparentněji. Přečtěte si prosím níže uvedené informace, abyste pochopili, jak probíhá zpracování, odeslání a doručení objednávek.
Všechny objednávky vyžadují 1–2 pracovní dny na zpracování před odesláním. Tato doba zpracování je oddělena od odhadované doby doručení.
Objednávky jsou zpracovány a odeslány maximálně do 48 hodin po potvrzení platby, kromě víkendů.
Upozornění: Objednávky nejsou odesílány v neděli.
Po odeslání jsou objednávky obvykle doručeny během 7–12 pracovních dnů (pondělí–pátek).
Odhady doručení mohou být ovlivněny faktory mimo naši kontrolu, například:
Celní odbavení nebo kontroly
Zpoždění kurýrní nebo poštovní služby
Místo doručení
Povětrnostní podmínky
Svátky
Jiné nepředvídané logistické okolnosti
Pokud se doručení zpozdí, náš tým podpory vám rád pomůže zkontrolovat stav zásilky a poskytne asistenci.
Po zadání objednávky obdržíte:
Potvrzení objednávky e-mailem
Potvrzení o odeslání s číslem pro sledování zásilky
Objednávku můžete sledovat přes odkaz „Zobrazit moji objednávku“ v těchto e-mailech. Aktualizace sledování jsou obvykle dostupné 3–4 pracovní dny po odeslání.
Zákazníci jsou odpovědní za sledování aktualizací sledování a za to, že bude někdo k dispozici k převzetí zásilky.
Zásilky jsou obvykle drženy až 15 dní. Pokud zásilka nebude vyzvednuta a bude vrácena, zničena nebo zlikvidována dopravcem, objednávka je považována za splněnou a mohou být účtovány další poplatky za opětovné odeslání.
Je odpovědností zákazníka poskytnout při objednávce úplnou, přesnou a doručitelnou adresu.
Pokud byla poskytnuta nesprávná nebo neúplná adresa a dojde k neúspěšnému doručení:
Společnost Airbrush nenese odpovědnost za nedoručenou zásilku
Opětovné odeslání lze požádat, za poplatek 460 CZK
Pokud je objednávka:
Nedoručitelná kvůli nesprávné nebo neúplné adrese
Odmítnuta příjemcem
Nevyzvednuta nebo nedostupná k doručení
dopravce může zásilku vrátit, zlikvidovat nebo zničit v souladu se svými zásadami. Objednávka se pak považuje za splněnou a vrácení peněz nemusí být možné.
Pokud si všimnete chyby ve své doručovací adrese, kontaktujte nás do 2 hodin od zadání objednávky na adrese hello@aibrush-care.com. Změny adresy po zahájení zpracování nelze garantovat.
Jakmile je zásilka označena dopravcem jako Doručeno, přechází odpovědnost za zásilku na příjemce.
Pokud sledování ukazuje Doručeno, ale zásilku jste neobdrželi, postupujte takto:
Ujistěte se, že adresa zadaná při objednávce je správná a úplná.
Zkontrolujte běžné místa doručení, jako jsou verandy, poštovní schránky, garáže, recepce nebo bezpečné odkládací prostory.
Zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo správy budovy.
Obraťte se přímo na dopravce se svou sledovací číslem, abyste požádali o potvrzení doručení.
Pokud zásilka stále chybí, můžete podat reklamaci přímo u dopravce. Dopravci jsou odpovědní za vyšetření potvrzení doručení a ztrát.
Ačkoli vám rádi poskytneme podporu, vrácení peněz nebo náhrady nemohou být garantovány pro objednávky označené dopravcem jako doručené.
Zadáním objednávky u Airbrush potvrzujete, že souhlasíte s našimi Zásadami doručení a odeslání.
Prosím, vezměte na vědomí:
Objednávky jsou odesílány podle adresy zadané při objednávce
Zásilky označené dopravcem jako Doručeno jsou považovány za převzaté
Opětovné odeslání kvůli nesprávné nebo neúplné adrese bude účtováno poplatek 460 CZK
Doporučujeme zákazníkům, aby se při problémech se sledováním nebo doručením neprodleně obrátili na náš tým podpory